専門用語は分かりづらい だから使ってはいけない。 「わかりやすい説明に必要なことはなんでしょうか？」 この質問をしていくと、 冒頭の「専門用語は～」という答えが頻繁にでてきます。 これはその通りです。 お客様や説明をする相手が 自分と同じ知識・経…

ビジネスマナー5原則、 今回は「身だしなみ」を取り上げます。 ご自分の名刺を取り出して、 または普段の仕事をしている自分を思い浮かべながら、 ちょっと考えてみてください。 あなたの身だしなみは、名刺に見合っていますか？ お客様が期待するイメージに…

「良い印象を持ってもらいたい」 そう思った時。 私たちが意識するのは、 いったいどんなところでしょうか？ メイク？ 表情？ 服装？ 話し方？ 聞き方？ 上げればきりがないですね。 しかも上にあげたものはすべて、 さらに細かい要素に分けられるものです。…

・もっと分かりやすく伝えたい ・スムーズに話を理解してほしい ・説明下手のストレスをなくしたい 説明＝人に伝えることが苦手な方は、 実はたくさんいらっしゃいます。 これから毎週木曜日は、 教育コミュニケーション協会の説明力メディエーターとして、 …

ビジネスマナー５原則と呼ばれるものがあります。 ・表情 ・挨拶 ・態度/立ち居振る舞い ・身だしなみ ・言葉遣い これら５つは、すべて基本的なこと。 新入社員研修などでは、すべて教わる内容です。 けれども、そのあとは？どうでしょう？ 実際の現場で仕…